青島網(wǎng)絡(luò)公司青華互聯(lián)核心提示：在小白定律下，百度需要重新思考用戶，360不可怕，失去對(duì)市場(chǎng)的惶恐和尊重更可怕。

百度和360怎么打？為什么360甫一進(jìn)入搜索市場(chǎng)，就煞有介事，頗具威脅一般？在這背后，潛藏著一個(gè)有趣的“小白定律”。為了說(shuō)明這個(gè)道理，我們需要簡(jiǎn)要回顧一下歷史。

小白定律主宰的時(shí)代

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，1990年代看“黑客（Hacker）”，2000年代看“極客（Geek）”，2010年代看“白客（Baiker）”——什么是“Baiker”？本沒(méi)有這個(gè)詞，是我杜撰的，意指那些對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知之甚少的互聯(lián)網(wǎng)使用者?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、特別是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如果不能抓住“小白”用戶，就很難取得市場(chǎng)的快速成功——姑且稱之為“小白定律”。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況？其實(shí)，你去看任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)，從不成熟到成熟的發(fā)展過(guò)程中都有這樣的進(jìn)程，IT行業(yè)尤為突出。

1990年代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超過(guò)30歲，但是從伯克利的實(shí)驗(yàn)室走到大眾當(dāng)中，卻剛剛開(kāi)始，彼時(shí)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的是那些技術(shù)達(dá)人、發(fā)明家、開(kāi)發(fā)者，它們熱衷探討技術(shù)，習(xí)慣解決繁難的問(wèn)題，Hacker在那時(shí)是一種光榮。1995年前后丁磊、求伯君、馬化騰混跡的“惠多網(wǎng)”，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的“水木清華”、四通立方、瀛海威們是其中代表——彼時(shí)，應(yīng)用人數(shù)太少難以市場(chǎng)化、商業(yè)化。

隨著技術(shù)的外溢，更多的IT人士、大學(xué)生、白領(lǐng)們慢慢被網(wǎng)絡(luò)化，BBS、門戶網(wǎng)站、搜索引擎等陸續(xù)出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)帶寬越來(lái)越大，PC越來(lái)越普及，商業(yè)模式也隨著出現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候，如果你是某方面的Geek，是非常利于借此建功立業(yè)的。比如，語(yǔ)音領(lǐng)域的YY、游戲領(lǐng)域的巨人、甚至豆瓣這樣的社區(qū)，乃至一些知名的個(gè)人博客……其實(shí)，都具有Geek的特點(diǎn)，由小眾向大眾擴(kuò)散，小眾是影響力的中心。

盜火者終究會(huì)把技術(shù)的薪火傳播到普羅大眾，而盜火者自己也終將因此被終結(jié)。隨著微博、SNS、網(wǎng)頁(yè)游戲、手機(jī)游戲等“極簡(jiǎn)應(yīng)用”的普及，人人都是互聯(lián)網(wǎng)的參與者，互聯(lián)網(wǎng)日益去中心化，沒(méi)有人再會(huì)圍繞著黑客和極客轉(zhuǎn)——盡管它們可能依然是后臺(tái)的主宰，在前臺(tái)，普通的小白用戶日益成為產(chǎn)業(yè)鏈的主宰者。以病毒式傳播，快速圈占小白用戶，成為獲勝的不二法門。

比如，Hao123這樣的導(dǎo)航網(wǎng)站能夠取得成功，360瀏覽器這種嫁接在IE內(nèi)核上的馬甲能夠成功，微博這種簡(jiǎn)單的Tweet能夠火爆，Instagram、美麗說(shuō)們能一夜成名……無(wú)不與網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟有關(guān)——到了這個(gè)階段，“小白定律”登場(chǎng)了。

以360安全瀏覽器為例，它真的多么安全嗎？稍懂IT的人，完全可以使用一兩種殺毒軟件組合來(lái)實(shí)現(xiàn)類似的效果，而且網(wǎng)速更快——但是，對(duì)大多數(shù)非IT的普通用戶來(lái)說(shuō)，他們要的只是結(jié)果，360瀏覽器通過(guò)和安全衛(wèi)士綁定、驚嚇式營(yíng)銷、有效的地面和網(wǎng)上推廣抓住了這部分?jǐn)?shù)量龐大的用戶。

不僅僅是360，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都主張“簡(jiǎn)單就是美”，Don not make me think（別讓我思考）是小白定律的典型闡釋。蘋果的iOS操作系統(tǒng)、微信、Twitter等都有類似的特征。

所以，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)成熟之后，往往是消費(fèi)者反向決定上游，而數(shù)量最多的小白用戶容易以量取勝：就像美國(guó)的零售業(yè)，沃爾瑪代表低端、梅西百貨代表中端、諾德斯特龍百貨代表高端，都可以生存，但是沃爾瑪最大。

重新審視用戶

回到百度。百度的成功真的只是因?yàn)檎咭蛩貑幔慨?dāng)然有人熱衷于這樣說(shuō)，以至于說(shuō)多了，自己也就相信了。其實(shí)，那只是因素之一，甚至是比較次要的因素。畢竟百度同期的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅僅是Google，還有Yahoo、Bing、中搜、Qihoo等一眾對(duì)手，有的比百度技術(shù)好，有的比百度更本土化、草根化，百度能夠取得成功，很大程度上還是適應(yīng)了用戶的需求。

其實(shí)，Google最初并沒(méi)有面臨后來(lái)那么多審查，但是市場(chǎng)份額還是在不斷被百度侵蝕，一個(gè)重要原因就是在2005年以后的幾年，網(wǎng)絡(luò)用戶迅速?gòu)囊欢€城市的白領(lǐng)、大學(xué)生向三四線城市、向中學(xué)生群體、向IT盲擴(kuò)散——在小白化。此時(shí)，百度適時(shí)推出了MP3搜索、百度知道、百度文庫(kù)、百度百科等一系列差異化產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在技術(shù)控眼里可能根本不算什么，但是對(duì)當(dāng)時(shí)的新增用戶群體是非常有吸引力的。因此，在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，一直是Google主宰高端市場(chǎng)，而百度主宰其它低端市場(chǎng)、并慢慢向高端擴(kuò)散。

筆者直到現(xiàn)在也習(xí)慣通過(guò)Google香港搜索信息，但是，這依然不能代表那些習(xí)慣使用百度的用戶。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，百度通過(guò)贏得小白而贏得了市場(chǎng)，堅(jiān)持使用Google搜索敏感信息、搜索源代碼的用戶畢竟很少——所謂技術(shù)高端、低端在市場(chǎng)中沒(méi)有太大意義。

360搜索進(jìn)來(lái)的時(shí)候，它面對(duì)的是新一波技術(shù)小白，甚至比上一波小白更“懶”。比如，習(xí)慣使用360網(wǎng)址導(dǎo)航，甚至都記不住幾個(gè)域名，習(xí)慣使用360安全衛(wèi)士，很少安裝幾個(gè)殺毒軟件試試哪個(gè)更好用，習(xí)慣在瀏覽器搜素框輸入關(guān)鍵詞，而不是輸入搜索引擎網(wǎng)址……這是產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的必然，而且這批用戶數(shù)量龐大。一些人會(huì)因?yàn)?60的搜索技術(shù)略遜而重新用百度，但是也會(huì)有很多不會(huì)這樣選擇，就像不會(huì)很多人因?yàn)镚oogle比百度搜索更精準(zhǔn)而非用Google不可——技術(shù)優(yōu)勢(shì)在多數(shù)時(shí)候不重要，往往體現(xiàn)在20%的特定搜素需求上。

當(dāng)百度和360競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，本質(zhì)上面對(duì)的不是技術(shù)挑戰(zhàn)，也不是口水的挑戰(zhàn)，而是流量入口的爭(zhēng)奪，了解用戶、爭(zhēng)奪入口比盤外招更重要。百度要做的，就是重新審視客戶，放下身段，在小白市場(chǎng)上、在流量入口爭(zhēng)奪上，特別是在瀏覽器市場(chǎng)上給用戶更好的體驗(yàn)。

在小白定律下，百度需要重新思考用戶，360不可怕，失去對(duì)市場(chǎng)的惶恐和尊重更可怕。

文章編輯：青島網(wǎng)絡(luò)公司青華互聯(lián)   官方網(wǎng)址：http://www.qingbaosc.com/

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