市民Shirley向《IT時(shí)報(bào)》反映，8月3日，她9歲的兒子拿著其丈夫的iPad玩“摩爾莊園”，沒(méi)想到自己沒(méi)看好兒子，兒子一天就花了2545元！

在Shirley印象中，“摩爾莊園”是一個(gè)專門(mén)針對(duì)中國(guó)6-14歲兒童的網(wǎng)上虛擬樂(lè)園，而且是免費(fèi)的，作為家長(zhǎng)，他們十分信賴孩子玩這款游戲。

看到賬單，Shirley詫異了，兒子在“摩爾莊園”游戲里，購(gòu)買(mǎi)了3次99.99美元的虛擬貨幣套餐，折合人民幣共648×3=1944元，另外還有兩款產(chǎn)品，一共花掉2545元。

兒子一個(gè)人又是如何支付這筆錢(qián)的呢？“摩爾莊園”付款是在App Store中進(jìn)行，而家長(zhǎng)的App Store綁定了信用卡，兒子向堂兄問(wèn)到App Store密碼后，就直接進(jìn)行了支付。

Shirley之后咨詢?cè)撚螒蜷_(kāi)發(fā)商淘米網(wǎng)客服，對(duì)方答復(fù)稱，因?yàn)樗?gòu)買(mǎi)的虛擬貨幣已經(jīng)全部消費(fèi)完，所以無(wú)法退款。

Shirley認(rèn)為，根據(jù)《民法通則》，不滿10周歲的未成年人是無(wú)民事行為能力的人。9歲孩子拿信用卡在iPad上支付的行為是無(wú)效的，淘米網(wǎng)應(yīng)該退款。

記者就此致電淘米網(wǎng)。淘米網(wǎng)人士告訴記者，每購(gòu)買(mǎi)1個(gè)虛擬貨幣套餐前，游戲都會(huì)提醒是否確定購(gòu)買(mǎi)，并且從后臺(tái)查到的數(shù)據(jù)來(lái)看，3次付款中間間隔時(shí)間都在15分鐘左右。因此可以初步判斷其兒子不是連著誤點(diǎn)3次，而是有意識(shí)地在進(jìn)行支付。

此外，家長(zhǎng)對(duì)iPad版的“摩爾莊園”也有理解偏差。PC版的“摩爾莊園”的確如Shirley所說(shuō)，但iPad版的“摩爾莊園”并不只針對(duì)兒童。

“我們?cè)?jīng)做過(guò)調(diào)研，70%的用戶都是成年人，沒(méi)有想到一個(gè)孩子竟然能完成所有支付流程，因?yàn)閕Pad上的支付流程復(fù)雜，游戲門(mén)檻更高。”淘米網(wǎng)人士表示，她將跟產(chǎn)品部反映，完善移動(dòng)客戶端的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)針對(duì)兒童用戶的付費(fèi)提醒。

淘米網(wǎng)人士建議，因?yàn)橛脩舾犊顣r(shí)在App Store上進(jìn)行，所付資金是由蘋(píng)果分成后給開(kāi)發(fā)商的，像Shirley這種特殊情況可以同時(shí)向App Store申請(qǐng)退款，之前有過(guò)先例退款成功。

律師說(shuō)法

因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的特殊性，“摩爾莊園”無(wú)法確認(rèn)游戲付款那一方是未成年人還是成年人，責(zé)任并不大。建議商家在用戶支付的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)審核身份，以免給自己帶來(lái)不必要的影響。

從注冊(cè)游戲，到在App Store中支付，每一個(gè)環(huán)節(jié)中間都有服務(wù)條款，家長(zhǎng)應(yīng)在孩子玩游戲前看清這些條款。同時(shí)要提醒家長(zhǎng)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)管，孩子支付的時(shí)候要看好自己的信用卡。

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